周開華
  社區醫院拍片有二三級醫院大專家把關,為居民看病加上“雙保險”;糖尿病患者的健康,全程也有各級醫生“操心”;不出社區還能掛上 “一號難求”的專家號……3年前,為優化整合區域內豐富的醫療資源,上海市靜安區組建了以區中心醫院為平臺和樞紐、以復旦大學附屬華山醫院管理經驗和技術水平為支撐、社區衛生服務中心為基礎的醫聯體。
  說到社區醫院,很多人心裡往往很糾結。一方面,大醫院人滿為患;另一方面,一些社區醫院非常冷清。而上海市靜安社區醫院的 “另外一番景象”,卻讓人感到吃驚。據瞭解,經過3年改革,其中心門急診人次與尚未建立醫聯體時相比增加了15%,手術人次增加了96%,床位使用率達106%,平均住院日同比下降0.74天。社區醫院贏得市民信任給了我們很好的啟示。
  首先,大醫院要對社區醫院“幫一把”。一些市民之所以不願意到社區醫院看病,是因為對社區醫院的醫療質量存在很大的擔心。而靜安區一些大醫院通過現代化的信息手段,對社區醫院患者的病情及時會診、把關,就解除了患者的擔憂,大大確保了醫療質量。正如有市民感言,有了大醫院專家做後盾,還有什麼不放心的?
  其次,社區醫院要做好細節服務,讓市民看病感到溫馨。當下,很多社區居民的慢性病發病率較高,對這些慢性病市民須開展有針對性的服務,比如靜安社區衛生服務中心的糖尿病三二一門診,就很有代表性。先由大醫院的醫生進行個性化評估,制定治療方案。然後,社區家庭醫生為其建立糖尿病健康檔案,並負責跟蹤、隨訪血糖的控制情況,開展健康教育。小細節體現大關愛。社區醫院如果能做好一些市民看病的細節服務,更能拉近和市民之間的距離,體現社區醫院的優勢。
  應該承認,當下在很多地方,大醫院看病難是一個通病。要解決這樣的難題,發揮社區醫院的優勢,對看病人群進行分流,就是一個有力的出口。所以,靜安區社區醫院改革給了我們有益的啟示,對於這樣成功的做法,我們不妨多一些推廣。
  (原標題:社區醫院如何贏得市民信任)
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不眠王子

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